Điều khoản Sử dụng

Đơn vị điều hành và Luật áp dụng

Trang web này được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Úc, giao dịch dưới tên ModongCup. Bằng việc sử dụng trang web (modongcup.com) và các dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản Sử dụng này, vốn được điều chỉnh bởi luật pháp của bang Victoria, Úc.

Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi tại /contact. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng chúng tôi không có số điện thoại hỗ trợ công khai. Khi liên hệ với chúng tôi về đơn hàng, vui lòng đảm bảo cung cấp kèm theo mã đơn hàng của bạn.

Giá cả và Thanh toán

Giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ địa phương của bạn. Tùy thuộc vào điểm đến giao hàng của bạn, thuế và thuế quan được áp dụng như sau:

• GST/VAT: Đã bao gồm trong giá đối với khách hàng ở Úc, New Zealand, Vương quốc Anh, Liên minh Châu Âu, Thụy Sĩ, Na Uy, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc và các quốc gia áp dụng khác.
• Canada: GST/HST được cộng thêm khi thanh toán.
• Các khu vực khác: Mọi khoản thuế nhập khẩu hoặc thuế áp dụng sẽ do quốc gia điểm đến thu khi giao hàng.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Quá trình xử lý thanh toán được đảm bảo an toàn bởi Stripe và PayPal, nghĩa là chúng tôi không bao giờ nhìn thấy hoặc lưu trữ đầy đủ số thẻ của bạn. Chúng tôi không hỗ trợ các dịch vụ mua trước, trả sau (chẳng hạn như Afterpay hoặc Klarna).

Vận chuyển và Giao nhận

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng đến. Vui lòng lưu ý các hướng dẫn vận chuyển sau:

• Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp từ kho của các nhà cung cấp của chúng tôi và có mã theo dõi.
• Thời gian giao hàng thường mất từ 7 đến 20 ngày làm việc, nhưng có thể lên đến 30 ngày làm việc đối với các khu vực vùng sâu vùng xa.
• Mã theo dõi sẽ được gửi qua email cho bạn khi đơn hàng được vận chuyển. Bạn có thể theo dõi gói hàng của mình trên trang web của đơn vị vận chuyển. Người dùng đã đăng nhập cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trong mục Tài khoản > Đơn hàng.
• Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa đến sau 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Trả hàng, Hoàn tiền và Quyền lợi Người tiêu dùng

Quyền lợi của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc (và luật người tiêu dùng địa phương của bạn) luôn được áp dụng. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các chính sách sau:

• Thay đổi ý định: Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa qua sử dụng trong bao bì gốc của chúng trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Người mua chịu trách nhiệm thanh toán chi phí gửi trả hàng, và xin lưu ý rằng địa chỉ trả hàng của chúng tôi có thể ở nước ngoài.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng: Nếu đơn hàng của bạn bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm theo mã đơn hàng và ảnh chụp các sản phẩm đó. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.
• Xử lý hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Quyền riêng tư và Cookie

Chúng tôi quan tâm đến quyền riêng tư của bạn. Các chính sách của chúng tôi được thiết kế để tuân thủ Đạo luật Quyền riêng tư của Úc và GDPR:

• Thông tin Chúng tôi Thu thập: Chúng tôi thu thập tên, email, địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán, số điện thoại và chi tiết đơn hàng của bạn. Thông tin này chỉ được sử dụng để hoàn thành đơn hàng của bạn và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
• Chia sẻ Thông tin: Chúng tôi chỉ chia sẻ chi tiết đơn hàng và giao hàng của bạn với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển cần thiết để hoàn tất việc giao hàng. Các khoản thanh toán được quản lý an toàn bởi Stripe và PayPal.
• Quyền của bạn: Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email cho chúng tôi.
• Cookie: Chúng tôi sử dụng các cookie thiết yếu để duy trì giỏ hàng, thông tin đăng nhập, điểm đến giao hàng, tiền tệ và tùy chọn ngôn ngữ của bạn. Stripe và PayPal tự thiết lập cookie của riêng họ để ngăn ngừa gian lận khi thanh toán. Chúng tôi cũng sử dụng một cookie bên thứ nhất duy nhất để ghi nhớ cách bạn truy cập vào trang web của chúng tôi lần đầu tiên (hết hạn sau 90 ngày) nhằm giúp chúng tôi đo lường hiệu quả tiếp thị của mình. Chúng tôi không sử dụng bất kỳ cookie quảng cáo nào.