Câu hỏi thường gặp - ModongCup

Câu hỏi thường gặp về sản phẩm

• 12V hay 24V - tôi cần cốc dùng cho xe hơi loại nào?

  Xe hơi sử dụng ổ cắm 12V; xe tải và một số xe nhà di động (motorhome) sử dụng 24V. Nhiều loại cốc sưởi xe hơi của chúng tôi hoạt động được trên cả hai loại - các tùy chọn sản phẩm sẽ hiển thị điện áp tương ứng.

• Cốc dùng cổng USB và cốc sạc pin có đun sôi nước được không?

  Không. Cốc USB và cốc sạc pin chỉ giữ ấm đồ uống (khoảng 55°C). Để đun sôi nước trên đường đi, vui lòng chọn cốc sưởi điện dùng cho xe hơi.

• Sử dụng cốc sưởi điện cho xe hơi khi đang lái xe có an toàn không?

  Hãy đặt cốc vào giá đỡ cốc trong khi đun nóng và chỉ mở nắp hoặc rót nước sau khi bạn đã dừng xe. Rút phích cắm khi bạn rời khỏi xe.

• Chúng được làm bằng chất liệu gì?

  Lớp lót bên trong được làm bằng thép không gỉ 304 hoặc 316, hoặc titan nguyên chất, như đã được liệt kê trong thông số kỹ thuật của từng sản phẩm.

Đặt hàng & Thanh toán

• Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

  Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Tất cả các khoản thanh toán đều được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ của bạn. Chúng tôi không cung cấp các tùy chọn mua trước, trả sau (chẳng hạn như Afterpay hoặc Klarna).

• Làm cách nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

  Sau khi đơn hàng của bạn được giao, chúng tôi sẽ gửi email chứa mã theo dõi cho bạn. Bạn có thể sử dụng mã theo dõi này trên trang web của đơn vị vận chuyển. Nếu bạn đã đăng nhập tài khoản khách hàng, bạn cũng có thể xem các đơn hàng của mình tại mục Tài khoản > Đơn hàng.

Vận chuyển & Giao hàng

• Phí vận chuyển là bao nhiêu và mất bao lâu?

  Giao hàng miễn phí đến mọi quốc gia chúng tôi hỗ trợ giao. Đơn hàng được gửi trực tiếp từ kho của nhà cung cấp của chúng tôi kèm theo mã theo dõi. Hàng thường đến nơi trong vòng 7–20 ngày làm việc (và tối đa 30 ngày làm việc đối với các khu vực vùng sâu vùng xa).

• Nếu đơn hàng của tôi chưa đến thì sao?

  Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng của bạn hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Thuế & Thuế nhập khẩu

• Giá sản phẩm đã bao gồm thuế chưa?

  Giá được hiển thị bằng tiền tệ địa phương của bạn. Tại những nơi chúng tôi thu thuế GST/VAT (bao gồm Úc, New Zealand, Vương quốc Anh, EU, Thụy Sĩ, Na Uy, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc và các nước khác), thuế này đã được bao gồm trong giá hiển thị. Đối với khách hàng ở Canada, thuế GST/HST sẽ được cộng thêm khi thanh toán. Đối với các quốc gia khác, mọi khoản thuế hoặc phí nhập khẩu sẽ do quốc gia điểm đến thu khi giao hàng.

Trả hàng & Hoàn tiền

• Tôi có thể trả lại đơn hàng nếu đổi ý không?

  Có. Các sản phẩm chưa qua sử dụng còn nguyên bao bì gốc có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Xin lưu ý rằng người mua sẽ chịu chi phí bưu điện gửi trả hàng và địa chỉ trả hàng có thể ở nước ngoài.

• Nếu sản phẩm của tôi bị lỗi, hỏng hoặc không đúng mẫu thì sao?

  Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh về sự cố. Chúng tôi sẽ sắp xếp hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

• Những quyền lợi bảo vệ người tiêu dùng nào được áp dụng?

  Các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc (và luật người tiêu dùng địa phương của bạn) luôn được áp dụng.

Liên hệ với chúng tôi

ModongCup được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Úc. Hoạt động kinh doanh của chúng tôi được điều chỉnh bởi luật pháp bang Victoria, Úc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại địa chỉ [email protected] hoặc sử dụng mẫu liên hệ của chúng tôi tại /contact. Chúng tôi không có đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Vui lòng đảm bảo gửi kèm mã đơn hàng khi viết thư cho chúng tôi về một đơn hàng nào đó.