Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Cam kết của Chúng tôi đối với Bạn

Tại ModongCup, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với cốc đun nước cầm tay, ấm đun nước trên xe hơi và bình giữ nhiệt của mình. Quyền lợi của bạn theo Luật Tiêu dùng Úc (và luật tiêu dùng tại địa phương của bạn) luôn được áp dụng cho tất cả các giao dịch mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.

Trả hàng do Thay đổi Ý định

Nếu bạn quyết định rằng sản phẩm đã mua không phù hợp với mình, chúng tôi chấp nhận trả hàng theo các điều kiện sau:

• Bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn trong bao bì gốc.
• Người mua có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển gửi trả hàng.
• Xin lưu ý rằng địa chỉ trả hàng của chúng tôi có thể ở nước ngoài.

Sản phẩm Lỗi, Hư hại hoặc Không đúng

Nếu đơn hàng của bạn bị lỗi, hư hại khi giao đến hoặc bạn nhận được sản phẩm không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng của bạn
• Ảnh chụp rõ nét về sản phẩm và vấn đề gặp phải

Sau khi được xác minh, chúng tôi sẽ sắp xếp hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.

Vấn đề Giao hàng và Thất lạc Đơn hàng

Đơn hàng được vận chuyển từ kho của nhà cung cấp của chúng tôi và thường đến nơi trong vòng 7 đến 20 ngày làm việc (và lên đến 30 ngày làm việc đối với các khu vực vùng sâu vùng xa). Nếu đơn hàng của bạn vẫn chưa đến sau 20 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng của bạn hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Quy trình Hoàn tiền

Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, khoản tiền này sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Cách Liên hệ với Chúng tôi

Nếu bạn cần thảo luận về vấn đề trả hàng, hoàn tiền hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Hãy đảm bảo gửi kèm mã đơn hàng của bạn trong tin nhắn. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Gửi email cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected]
• Điền vào biểu mẫu liên hệ tại /contact

Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng chúng tôi không có đường dây điện thoại hỗ trợ khách hàng.

ModongCup được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Úc. Tất cả các giao dịch mua sắm và thỏa thuận đều được điều chỉnh bởi luật pháp của bang Victoria, Úc.